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“宝应县‘12345’政府服务热线满意度调查”分析报告
发布日期: 2020-12-22 16:33   访问量: 来源:   

为进一步促进热线规范化运作,提升为民服务水平,“宝应县‘12345’政府服务热线满意度调查”活动。调查时间为20201116日至20201218日。现将调查情况分析如下:

一、参与调查者的基本情况

本次调查共有8人次参加,全部为男性,年龄层次在1859岁之间的占87.5%60岁及以上的占12.5%。职业方面,基层群众(25.0%)、企业人员(25.0%)、事业单位人员(12.5%)、党政机关干部(12.5%)、其他(25.0%)。

二、宝应县“12345”政府热线服务基本情况

调查结果显示,市民得知宝应县“12345”政府服务热线的途径,报纸(12.5%)、网络(62.5%)、他人告知(25.0%)。拨打宝应县“12345”政府服务热线的诉求主要有:咨询信息(75.0%)、寻求帮助(37.5%)、政策建议(25.0%)、投诉举报(62.5%)、其他诉求(12.5%)。拨打宝应县“12345”政府服务热线接通情况:一次拨通(50%)、多次后拨通(37.5%)、多次未拨通(12.5%)。向宝应县“12345”政府服务热线反映频次情况:1次(25.0%)、2-5次(75.0%)。遇到问题是否会继续选择宝应县“12345”政府服务热线:会经常使用(62.5%)、可用可不用(37.5%)。

三、参与调查者对宝应县“12345”政府服务热线的建议

根据调查,37.5%的市民建议进一步加强宣传,50.0%的市民建议整合和丰富热线功能,25.0%市民建议增加座机数量和话务员人数,50.0%的市民建议定期开展热线服务效果评价;100%的市民建议做到事事有落实件件有回音。