宝应县“12345”政府服务热线满意度调查
为进一步促进热线规范化运作,提升为民服务水平,宝应县“12345”政府服务热线面向社会各界开展满意度问卷调查,欢迎广大市民积极建言献策,提出宝贵意见和建议。对建设性意见我们将认真研究,及时采纳,不断推动热线管理工作提质增效。 调查时间为2020年11月16日至2020年12月18日。
1、请问您的性别是?单选题
2、请问您的年龄范围是? 单选题
18岁以下
18-35岁
36-60岁
60岁以上
3、请问您的职业是? 单选题
基层群众
企业人员
事业单位人员
党政机关干部
其他
4、您是从何种途径得知宝应县“12345”政府服务热线?单选题
报纸
电视
网络
他人告知
5、您拨打宝应县“12345”政府服务热线是为了(可多选): 多选题
咨询信息
寻求帮助
政策建议
投诉举报
其他诉求
6、您拨打宝应县“12345”政府服务热线时的情况是? 单选题
一次拨通
多次后拨通
多次未拨通
7、您向宝应县“12345”政府服务热线反映过多少次问题? 单选题
1次
2-5次
5次以上
从来没有
8、您觉得宝应县12345”政府服务热线话务员的服务态度如何? 单选题
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
不满意
9、您所反映的诉求处理结果怎样? 单选题
满意,问题及时得到解决
一般,基本解决问题
不满意,不能解决问题
10、您以后遇到问题是否会继续选择宝应县“12345”政府服务热线解决? 单选题
会经常使用
可用可不用
不会使用
11、您是否赞同以下关于宝应县“12345”政府服务的说法(可多选): 多选题
强化宣传推广,拓宽了政民互动渠道
限时办理的工作机制,提高了办事效率
多人(次)反映问题,更有助于问题解决
借助热线名义,更加能够引起相关职能部门重视
比起直接向相关部门反映问题,更倾向于拨打热线反映
12、您认为应该如何进一步发挥宝应县“12345”政府服务热线的作用(可多选): 多选题
进一步加强宣传
整合和丰富热线功能
增加座机数量和话务员人数
定期开展热线服务效果评价
做到事事有落实 件件有回音

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