宝应县2019年度消费者满意度调查问卷
随着经济的发展、生活水平的提高,消费已经成为我们日常生活中不可或缺重要部分,为了了解我县居民对日常生活中涉及生活消费的真实情况,更满意的服务广大消费者,欢迎您参加本次问卷调查!
1、您的性别:
2、您的年龄:
18岁以下
18~35岁
36~55岁
56岁及以上
3、您的文化程度是:
职员
学生
公务员
自由职业者
其他
4、您对我县目前商品零售行业总体的满意度:
非常满意
满意
较满意
一般
不满意
5、您对我县目前服务行业总体的满意度:
非常满意
满意
较满意
一般
不满意
6、您感觉不满意的方面主要集中在哪些方面:
服务态度
费用收取
商品质量
消费环境
配套服务
7、您对我县商品零售行业比较满意的有:
食品
家用电器
手机
汽车
电动车
保健品
黄金珠宝
药品、医疗辅助用品
房屋
服装鞋帽
装修建材
农机、种子苗木、化肥
8、您对我县商品零售行业不满意的有:
食品
家用电器
手机
汽车
电动车
保健品
黄金珠宝
药品、医疗辅助用品
房屋
服装鞋帽
装修建材
农机、种子苗木、化肥
其他
9、您对食品行业不满意的原因:
销售过期食品
食品内含有异物
在保质期内的食品有变质现象
食品标识标注不全
食品标价与售价不一致
其他
10、您对家用电器行业不满意的原因:
质量不达标,达不到产品应有的使用性能
样品冒充新品销售
起火、自燃
在三包期内的家用电器,符合换货条件,商家借故拖延
在促销时承诺的大奖,兑奖时故意设置门槛
不提供维修记录或维修证明
其他
11、您对手机行业不满意的原因:
商家销售二手机、翻新机
以人为损坏为借口,规避责任
以软件升级掩盖硬件维修事实
不提供维修记录或维修证明
老人机内含有扣费软件
其他
12、您对汽车行业不满意的原因:
新车未出店门就发现有质量问题
办理车贷后,4S店不让提前还贷
销售时强制搭售保险
销售时隐瞒刮蹭、补漆等真实情况
发生质量争议,检测鉴定难
其他
13、您对我县电动车行业不满意的原因:
质量不过关,出现前刹抱死、前刹断裂等故障
电池使用寿命较短
座椅等配件不达标
售后服务差
其他
14、您对我县保健品行业不满意的原因:
虚假宣传
在保健食品中加入化学药品甚至违禁药品
纂改、假冒保健食品批准文号
夸大和暗示保健食品的功能及治疗作用
利用会销形式推销保健品
其他
15、您对黄金珠宝行业不满意的原因:
佩戴后出现发白等现象
出现质量问题后,商家要求调换高于原价的商品
镶嵌类的珠宝镶嵌不牢,易脱落
一口价商品隐瞒重量等信息
其他
16、您对我县药品、医疗辅助用品行业不满意的原因:
同一药品,各药房售价不一致
中药品质差
处方药可以随处买到
其他
17、您对我县房屋行业不满意的原因:
房屋质量差,出现漏水、裂缝等问题
虚假宣传,现房与宣传不符
有一房二卖现象
不及时为业主办理房产证
逾期交付房屋
出现质量问题后,售后服务差,无法联系开发商
其他
18、您对我县服装鞋帽行业不满意的原因:
服装制作粗糙、开线、破洞
面料短时间起球、褪色
服装标识不规范
鞋子短时间内出现断底、开胶、内里破损
售后服务差
19、您对我县装修建材行业不满意的原因:
以次充好,假冒伪劣
定制家具,遭遇货不对板
过期产品充当新品卖
售后服务差
其他
20、您对我县农机、种子苗木、化肥行业不满意的原因:
二手机农机充当新机卖
售后服务差,农机出了故障,不及时解决
种子不合格,影响产量
化肥不达标,影响产量
其他
21、您对我县服务行业满意的有:
医疗服务
银行服务
保险服务
通信服务
供水
供电
供气
数字电视
公交
出租车
美容美发洗浴
邮政、快递
物业
22、您对我县服务行业不满意的有:
医疗服务
银行服务
保险服务
通信服务
供水
供电
供气
数字电视
公交
出租车
美容美发洗浴
邮政、快递
物业
23、您对我县医疗服务行业不满意的原因:
乱收费、计费差错
提供使用过期、假冒伪劣药品和医疗器械
不提供住院明细表
医护人员责任心不强
诊断出现差错造成不良后果
24、您对我县银行行业不满意的原因:
等候时间长
收费不合理
开放服务窗口少
服务态度差
ATM机经常没钱或出故障
跨行取款收取手续费
办理业务手续繁琐
服务网点少
服务热线等待时间长
投诉处理效率低
25、您对我县保险行业不满意的原因:
办理理赔手续的速度慢
办理保险过程中业务员有隐瞒
免责条款提醒标注不够
其他
26、您对我县通信行业不满意的原因:
信号质量差
计费混乱
无故停机
强行定制服务,收取话费
擅自更改套餐
客服热线接通率低
拖延安装、维修时间
27、您对我县数字电视行业不满意的原因:
插播各业商业广告
信号不稳定
收费提示不醒目
上门维修乱收费
客服热线等待时间长
投诉解决不及时
购买机顶盒费用高
28、您对我县供水行业不满意的原因:
水表计量不准
强制安装、搭售水表等有关安装材料
水质不好
不按程序无故停水
保底收费、估算收费
投诉处理维修不及时
客服热线接通率低、等待时间长
其他
29、您对我县供电行业不满意的原因:
电表计量不准
强制安装、搭售电表等有关安装材料
不按程序无故停电
乱收费
客服热线接通率低、等待时间长
投诉处理维修不及时
其他
30、您对我县供气行业不满意的原因:
压力不稳定
无故停气
气表不准
皮管脱落
瓶装液化气短斤少两
不按标准乱收费
客服热线接通率低、等待时间长
投诉处理维修不及时
其他
31、您对我县公交行业不满意的原因:
服务态度差
候车时间过长
公交车站点设置不合理
乱收费
投诉处理不及时
其他
32、您对我县出租车行业不满意的原因:
服务态度差
无故拒载
不主动打表
擅自拼客
不按标准收费、乱涨价
不文明驾驶
投诉处理不及时
其他
33、您对我县美容、美发、洗浴行业不满意的原因:
服务态度差
办卡容易退卡难
商家跑路
预付卡内余额被盗刷
浴室管理不善侵犯隐私权
其他
34、您对我县邮政、快递行业不满意的原因?
物品遗失
理赔设置门槛
服务态度差
其他
35、您对我县物业行业不满意的原因:
不执行价格标准,乱收费
小区内环境差,只收费、不管理
占用业主公共面积画停车位收费
其他
36、近几年,您有没有遇到过合法权益受到损害?
没有
37、当您的合法权益受到侵害时,您是如何寻求维权途径的?
与经营者协商
请求消协调解
向有关行政部门申诉
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
38、您希望以后行政机关、维权组织从哪些方面做好维权工作?
行政部门加强市场监管职能
消协组织加强维权调解职能
经营者加强自律
行业协会加强协调、服务、监督职能

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